用户访谈问题模板

访谈结构

1. 了解用户背景；
2. 回忆最近一次问题发生的过程；
3. 了解用户当前的解决方式；
4. 了解时间、金钱和情绪成本；
5. 了解尝试过的替代方案；
6. 观察用户是否愿意采取下一步行动。